联系哪个部门
当移动宽带出现故障时，建议按以下优先级联系相关部门：
- 拨打运营商客服热线（如10086/10010）转人工服务
- 通过官方App提交维修工单
- 前往线下营业厅现场申报
投诉流程说明
标准处理流程分为三个阶段：
- 故障申报（需提供宽带账号和故障现象）
- 技术检测（24小时内响应）
- 维修实施（城区48小时完成）
常见问题处理
高频投诉类型及应对方式：
- 网络断连：4小时响应
- 网速不达标：24小时检测
- 设备损坏：72小时更换
投诉注意事项
为保障权益，投诉时应注意：
- 留存工单编号
- 记录客服工号
- 保存沟通记录
通过官方渠道有序投诉可提高处理效率，若72小时未解决，可向通信管理局（申诉热线12300）提交正式投诉。
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