维修进度查询方式
用户可通过以下渠道查询宽带维修进度：
- 运营商官网「服务进度查询」页面
- 官方APP的「报修工单」模块
- 拨打客服热线按3号键转人工查询
维修状态解读
工单状态分为：待受理、已派单、维修中、已完成四种类型，维修人员到达现场后状态将变更为维修中。
联系客服渠道
紧急情况可通过以下方式联系客服：
- 微信公众号在线客服（8:00-22:00）
- 24小时服务热线：10086
- 营业厅现场咨询
预计恢复时间
恢复时间取决于故障类型：
- 普通线路故障：2-4小时
- 光缆中断：6-12小时
- 设备损坏：需等待配件调拨（1-3个工作日）
故障排除建议
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
建议用户通过官方渠道及时查询维修进度，复杂故障可要求客服提供临时网络补偿方案。保持设备通电状态有助于维修人员远程诊断。
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