查询移动宽带维修进度的方式
用户可通过以下三种渠道获取实时维修状态：
- 拨打24小时客服热线：10086（按3号键转宽带专席）
- 登录运营商官网「服务大厅」-「报修查询」
- 使用官方App「我的工单」追踪系统
客服电话服务时段
人工客服接听时间安排如下：
- 工作日：08:30-21:00
- 周末及节假日：09:00-18:00
高峰时段（10:00-12:00/15:00-18:00）建议错峰拨打，智能语音系统支持全天候基础查询。
线上自助查询步骤
通过官方网站查询的完整流程：
- 登录运营商官网并完成身份验证
- 进入「用户中心」选择「报修记录」
- 查看工单状态标签（待受理/处理中/已完成）
- 点击详情查看工程师联系方式及预计完成时间
常见问题处理
| 状态代码 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| WS001 | 等待派单 | 保持设备开机 |
| WS003 | 工程师已出发 | 留意电话通知 |
注意事项
- 维修编号需妥善保存（短信/纸质工单）
- 系统更新可能存在2小时延迟
- 紧急故障可直拨10086转「紧急通道」
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