维修延迟常见原因
宽带维修可能因以下情况出现进度延迟：
- 区域性网络设备故障
- 极端天气影响户外作业
- 备件调拨周期较长
- 报修工单集中处理积压
在线自助查询步骤
- 登录移动官网客户服务中心
- 进入「我的服务」-「维修工单」
- 输入报修手机号获取验证码
- 查看工单状态时间轴
人工服务查询方式
通过以下渠道获取实时进展：
- 官方APP在线客服（24小时）
- 10086按3转宽带专席
- 线下营业厅工单查询窗口
进度状态说明
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| W01 | 工程师已接单 |
| W03 | 等待备件中 |
| W05 | 外勤处理中 |
常见问题解答
Q：延迟超过48小时如何催单？
可通过客服热线申请工单加急，系统将自动提升处理优先级。
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