查询维修进度的主要方式
用户可通过以下渠道获取维修状态：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP查询工单
- 访问官方网站个人中心
- 关注微信公众号在线咨询
在线查询步骤详解
通过移动APP查询的具体流程：
- 打开「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障工单查询」
- 输入报修时登记的手机号码验证
上门维修时间预估
维修响应时间根据故障等级划分：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障：6小时内处理
- 节假日顺延至首个工作日
实际到达时间可能受天气、地理位置等因素影响。
注意事项与建议
为确保服务效率，建议用户：
- 保持登记电话畅通
- 提前准备好光猫设备
- 保留故障现象视频记录
- 确认家庭网络拓扑情况
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