维修乱象频发
近期多地消费者投诉反映，移动宽带维修服务中存在虚报故障、强制消费等行为。部分维修人员利用信息不对称，将简单的线路接触不良包装成设备损坏，收取数百元维修费。
常见套路解析
典型欺诈手段包括：
- 伪造光猫/路由器故障码
- 夸大光纤熔接难度
- 虚构上门服务费标准
某用户反映，维修工声称必须更换价值880元的”千兆专用路由器”，事后验证实际设备市场价仅为260元。
天价配件清单
| 配件名称 | 维修报价 | 市场价 |
|---|---|---|
| 六类网线 | 150/米 | 8-15 |
| 光纤接头 | 80/个 | 5-10 |
| 路由器 | 600-1200 | 200-500 |
消费者应对指南
- 要求出示收费标准文件
- 拍摄更换的故障部件
- 索要盖章维修工单
- 查询设备型号市场价
维权取证要点
保留完整的沟通记录，包括电话录音、微信对话等。遭遇强制收费时可当场拨打运营商投诉热线，要求高级客服介入处理。
消费者应提高警惕，在维修服务前确认故障细节和收费标准。建议运营商建立维修服务评价体系，将维修质量与工程师绩效直接挂钩。
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