故障快速定位
通过智能监控系统实时获取网络状态参数，当告警阈值触发时，运维人员应当：
- 检查核心路由器负载状态
- 验证传输光路误码率
- 排查基站接入层设备
运用网络探针工具进行端到端质量测试，30分钟内完成故障点初步定位。
应急响应机制
启动三级应急响应预案：
- 一级响应：骨干网中断（30分钟应急小组集结）
- 二级响应：区域服务中断（2小时故障恢复时限）
- 三级响应：局部设备异常（4小时修复承诺）
配备移动应急通信车作为临时接入节点，确保重点区域业务连续性。
多部门协同流程
建立跨部门协作机制：
| 部门 | 职责 |
|---|---|
| 网络运维 | 硬件修复 |
| 客户服务 | 用户通知 |
| 信息安全 | 漏洞排查 |
预防性维护策略
建立周期性维护制度：
- 季度性设备健康检查
- 月度应急预案演练
- 周级备件库存盘点
部署AI预测性维护系统，提前识别潜在故障风险。
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