检查基础设备
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态。如发现异常，请执行以下操作：
- 关闭设备电源并等待30秒
- 重新连接所有网线接口
- 按正确顺序重启设备（光猫→路由器）
联系运营商
通过以下渠道获取维护信息：
- 拨打24小时客服热线
- 访问运营商官方网站
- 使用官方手机应用查询公告
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 区域维护 | 2-4小时 |
| 设备故障 | 1-3小时 |
使用备用网络
建议采取以下应急方案：
- 启用手机热点共享
- 连接公共Wi-Fi（注意安全验证）
- 使用有线宽带临时替代
排查本地设置
在排除运营商问题后，需检查：
- 终端设备的网络配置
- 防火墙或安全软件设置
- 浏览器缓存及DNS配置
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