问题确认与记录
若缴费后未收到安装服务，请首先核对以下信息：
- 缴费凭证（电子/纸质单据）
- 合同约定的安装时限
- 运营商承诺的服务条款
联系客服沟通
通过以下渠道进行服务催办：
- 拨打运营商官方客服热线
- 使用官方APP在线投诉
- 前往线下营业厅咨询
申请退款流程
服务未履行时可申请退款：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 提交书面退款申请 |
| 2 | 提供缴费凭证 |
| 3 | 等待审核反馈 |
投诉渠道说明
未获满意处理时可选择：
- 工信部投诉平台
- 消费者协会热线
- 法律诉讼途径
用户应主动保留证据并通过正规渠道维权，运营商需按约履行服务义务。建议优先通过协商解决，必要时可采取法律手段维护权益。
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