退款申请条件
移动宽带用户需满足以下任一条件方可申请退款：1. 因运营商系统故障导致重复扣费；2. 未生效套餐误缴费用；3. 服务区域覆盖变更导致无法使用。特殊促销活动缴费需以具体条款为准。
准备必要材料
申请前请准备：
- 身份证原件及复印件
- 缴费凭证（电子账单/纸质收据）
- 宽带合同编号
- 银行账户信息（用于接收退款）
线上申请步骤
- 登录移动官方APP，进入「我的订单」
- 选择需退款的交易记录
- 填写退款申请表并上传材料
- 等待3个工作日内审核反馈
线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅，在服务台领取《费用退还申请表》，工作人员将现场核验材料真实性。申请提交后需保留回执单作为凭证。
退款进度查询
通过以下方式跟踪退款状态：
- APP端：服务大厅→投诉查询
- 短信查询：发送CXTK至10086
- 客服热线：按语音提示转接人工服务
常见问题解答
Q：退款处理需要多久？
A：审核通过后7-15个工作日到账，节假日顺延。
Q：套餐已使用部分如何计算？
A：按实际未使用天数折算后退款。
移动宽带退款需符合规定条件并提供完整材料，建议优先选择线上渠道提交申请。保留好相关凭证并及时查询处理进度，若遇特殊问题可拨打客服热线咨询。
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