确认网络连接状态
缴费失败时首先应检查设备网络：
- 确认移动数据/WiFi信号强度≥3格
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 重新启动路由器或光猫设备
检查支付信息
支付信息错误是常见失败原因：
- 核对银行卡有效期与CVN码
- 确认第三方支付账户余额充足
- 检查缴费金额是否超出限额
账户余额验证
通过以下方式查询账户状态：
| 渠道 | 操作代码 |
|---|---|
| 手机APP | *123# |
| 官网查询 | 服务大厅-余额查询 |
查询缴费记录
缴费失败后需确认交易状态：
- 登录运营商官方网站
- 访问「交易记录」页面
- 查看失败交易的错误代码
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方APP在线客服
- 携带身份证至营业厅处理
通过系统化排查网络、支付、账户等环节，多数缴费问题可自行解决。保留交易截图并及时联系客服，可有效保障用户权益。
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