一、常见故障类型与初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟再测试
二、官方报修渠道汇总
北辰广电提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：96123（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号”北辰服务”-在线客服
- 辖区营业厅现场报备（需携带身份证）
三、在线报修操作指引
通过官网报修系统操作步骤：
- 访问www.beichenbroadband.com
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片（可选）
四、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 短信实时通知（预留手机号）
- 官网工单查询系统
- 拨打客服热线转人工查询
掌握规范的报修流程可显著提升故障解决效率。建议用户优先使用在线渠道报修，准确描述故障现象并保持通讯畅通，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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