一、检查当前步骤状态
若激活流程中断，请先登录移动营业厅APP，在服务记录中查看：
- 已完成的操作步骤
- 未完成的必填项标识
- 系统提示的错误代码
二、重新启动激活流程
建议按以下顺序操作：
- 清除浏览器缓存
- 重启光猫设备
- 访问官网激活入口
- 重新扫描设备二维码
三、联系客服获取支持
当自助操作无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：10086
- 在线视频客服（营业厅APP）
- 线下服务网点查询
四、常见错误排查表
| 错误现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 验证码失效 | 等待120秒后重新获取 |
| MAC地址绑定失败 | 核对设备背面序列号 |
| 进度条卡顿 | 检查光纤接口是否松动 |
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