投诉前准备材料
为确保投诉效率，建议提前准备以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间与具体现象描述
- 历史维修记录（如有）
- 相关通话录音或聊天记录
官方投诉渠道
中国移动提供多渠道投诉方式：
- 客服热线：10086（按语音提示转接）
- 官方APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 省级服务质量监督热线
线上自助投诉流程
通过中国移动官网的投诉入口：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入”服务与支持”板块
- 选择”投诉与建议”栏目
- 填写电子工单并上传附件
线下营业厅投诉
携带有效身份证件前往营业厅：
- 获取纸质投诉回执单
- 要求工作人员注明受理时间
- 留存处理专员联系方式
投诉处理时间
普通投诉：48小时内响应
复杂投诉：不超过5个工作日
重大投诉：启动加急流程
投诉跟进方法
可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按9转投诉查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 使用受理时获取的工单编号咨询
中国移动提供多维度的投诉渠道和标准化处理流程，用户可根据实际情况选择最适合的方式进行维权。建议优先通过官方APP提交电子工单，并妥善保存投诉凭证。如遇超期未处理的情况，可向通信管理局申诉。
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