一、登录账户
打开运营商官方网站或手机APP，使用注册手机号和密码登录个人账户。如忘记密码可通过短信验证码找回。
二、进入退款页面
在用户中心导航栏选择「服务管理」→「费用业务」→「宽带退款申请」，进入在线退款服务界面。
- 确认当前账户状态正常
- 检查是否存在未结清费用
- 阅读退款协议条款
三、填写申请信息
根据表单要求填写以下内容：
- 退款原因（下拉菜单选择）
- 银行账户信息
- 联系方式确认
四、提交证明材料
上传必要的电子文档：
- 身份证正反面扫描件（JPG/PNG）
- 开户许可证（PDF）
- 服务终止确认单
五、查看处理进度
提交成功后系统将生成受理编号，可通过以下方式查询：
- 在线客服实时咨询
- 服务进度查询页面
- 短信通知推送
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