故障诊断准备
开始前请准备以下物品：光猫/路由器电源适配器、备用网线、智能手机。确保手机可接收短信验证码以登录管理后台。
物理连接检查
按顺序检查以下连接点：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化变形
- 路由器WAN/LAN指示灯状态
设备重启步骤
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先接通光猫电源待绿灯常亮
- 最后启动路由器设备
网络设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- PPPoE拨号状态
- IP地址分配情况
- 固件是否为最新版本
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电运营商：
- 宽带账号和身份证后四位
- 光猫设备SN编码
- 故障现象发生时间点
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