事件背景
- 基础速率套餐月费上涨15-20%
- 取消老用户续约优惠
- 新增流量超额计费规则
争议焦点
用户质疑主要集中在三个方面：
- 未经公示单方面调整合约内容
- 价格涨幅与服务提升不匹配
- 捆绑销售手机套餐强制消费
用户反馈
社交媒体平台出现大量投诉，12315平台当月收到327件相关申诉。部分用户自发组织维权群，要求恢复原有资费标准。
官方回应
福州联通召开媒体说明会，解释调整原因：
- 网络基础设施升级成本增加
- 响应国家宽带提速降费政策
- 优化套餐结构提升服务质量
后续措施
经福建省通信管理局介入后，运营商采取补救方案：
- 保留原套餐选择权至合约期满
- 推出过渡期资费补偿方案
- 建立价格调整提前公示机制
本次事件暴露电信行业价格调整机制透明度的缺失，推动福建省建立通信服务价格听证制度。最终促使运营商完善用户沟通渠道，规范套餐变更流程。
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