服务时间说明
伟星400客服热线全年无休，每日08:30-20:00提供专业服务。建议避开节假日高峰期10:00-12:00时段，可显著减少等待时间。
联系前准备事项
为提高沟通效率，请提前准备以下信息：
- 产品购买凭证照片
- 机身编码（位于产品底部）
- 具体问题描述
分步拨打指南
- 在手机拨号界面输入400-xxx-xxxx
- 根据语音提示选择服务类型（产品咨询请按1，维修报备请按2）
- 等待系统分配客服代表
常见问题处理
- 产品保修咨询：即时解答
- 维修进度查询：24小时内反馈
- 配件更换申请：3个工作日内处理
在线替代渠道
遇电话占线时可使用微信公众号”伟星服务”，在线客服平均响应时间不超过5分钟，支持图片上传和工单追踪功能。
总结建议
通过合理选择沟通时段、提前准备相关资料，并灵活运用多种服务渠道，可最大限度提升伟星400热线的使用效率。建议重要问题通话后通过短信确认记录。
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