事件背景
7月15日凌晨，伦教地区长城宽带用户陆续报告网络连接异常。据初步统计，受影响区域覆盖5个居民小区及2个商业区，断网持续时间已超过12小时。
用户投诉激增
客服系统数据显示，截至上午10时，已收到328起正式投诉，主要问题集中在：
- 远程办公会议中断
- 在线教育课程受阻
- 智能家居设备离线
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 企业用户 | 45% |
| 家庭用户 | 55% |
服务恢复进展
技术团队确认故障原因为光缆意外损毁，抢修工作按以下顺序展开：
- 主干线路紧急修复
- 区域节点设备重启
- 用户终端信号测试
运营商回应
长城宽带官方声明强调已启动应急预案，但对具体恢复时间仍表示”需视现场情况确定”，引发用户进一步质疑。
后续措施
通信管理局已介入调查，要求运营商在24小时内提交：
- 事故详细报告
- 补偿方案细则
- 网络加固计划
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