1. 初步排查网络问题
- 检查路由器是否过热或位置不当
- 重启光猫和路由器
- 确认是否多个设备占用带宽
2. 联系客服的常用方式
若问题未解决，可通过以下方式联系客服：
- 电话客服：拨打10086，按语音提示转接宽带服务
- 官方APP：登录“中国移动”APP，进入“在线客服”提交问题
- 微信公众号：关注“中国移动10086”并发送“宽带报修”
3. 问题上报与处理流程
联系客服后需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如网速波动时间段）
- 已尝试的解决措施
客服将生成工单并安排维修人员上门检测。
4. 跟进处理进度
可通过以下方式查询处理进度：
- 短信通知：工单状态更新后会发送提醒
- APP工单追踪：在“我的服务”中查看进度
- 二次致电客服：提供工单编号要求反馈
5. 常见问题与解决方法
部分高频问题及应对建议：
- 夜间网速下降：可能为区域网络拥堵，建议错峰使用
- 无线信号弱：调整路由器位置或加装信号放大器
- 套餐限速：确认套餐流量是否超额
移动宽带网速不稳定时，建议先自行排查基础问题，再通过多种渠道联系客服。保留工单编号并定期跟进，可提升问题解决效率。若长期未改善，可要求升级服务或申请线路检修。
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