确认网速问题
首先使用正规测速工具（如Speedtest）多次测试网速，确保非设备或路由器故障导致。建议在不同时段进行测试并记录结果。
- 关闭其他占用带宽的应用
- 通过网线直连光猫测试
- 对比套餐承诺速率
联系客服前的准备
准备以下信息可提升沟通效率：
- 宽带账号及身份证号
- 测速结果截图
- 故障发生时间节点
- 路由器/光猫型号
多渠道联系客服
根据紧急程度选择联系方式：
- 电话客服：拨打10086按提示转人工（24小时服务）
- 移动APP：通过「我的服务」-「在线客服」提交工单
- 微信公众号：中国移动10086菜单栏「个人服务」
- 线下营业厅：携带设备现场检测
问题解决跟进
客服受理后需注意：
- 要求获取工单编号
- 确认预计解决时限
- 定期主动查询进度
其他建议
若48小时内未解决：
- 准备测速记录发起投诉
- 申请临时流量补偿
- 保留合同作为维权依据
通过系统化的问题确认和有效沟通，多数网速问题可在24-72小时内解决。建议优先使用APP或微信渠道提交完整证据链，必要时可通过工信部投诉平台维护权益。
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