一、确认网速问题
使用第三方测速工具（如Speedtest）在不同时段多次测试，确保排除路由器或设备干扰。建议记录以下数据：
| 时间 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 09:00 | 20Mbps | 5Mbps |
| 20:00 | 8Mbps | 2Mbps |
二、联系客服反馈
通过以下渠道联系移动客服，提供合同编号和测速记录：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录移动APP在线客服窗口
- 前往线下营业厅提交书面报告
三、提交维修申请
按客服指引完成以下步骤：
- 提供宽带账号及故障描述
- 上传测速截图与设备信息
- 获取维修工单编号
四、配合工程师检测
维修人员上门前需做好以下准备：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 准备至少两台设备用于对比测试
- 确保入户光纤接口可正常操作
五、跟进处理结果
服务完成后应：
- 现场确认修复效果并签字
- 索要维修服务凭证
- 72小时内回访时反馈满意度
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