一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时间段进行至少3次测试，记录以下数据：
- 签约宽带速率（如100Mbps）
- 实测下载/上传速度
- 网络延迟数值
二、联系客服沟通
拨打10086客服热线时需注意：
- 明确要求生成故障工单编号
- 记录客服人员工号及沟通时间
- 要求书面回复处理方案
三、提交正式投诉
通过中国移动官网投诉通道提交材料时应包含：
- 宽带开户身份证明
- 测速结果截图
- 客服沟通记录
四、向监管部门申诉
若7个工作日内未获满意答复，可向工信部申诉平台提交：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单（注明前期处理情况）
- 上传书面证据材料
五、保留证据材料
建议保存的重要证据包括：
- 网络测速原始数据
- 客服通话录音（需提前告知）
- 书面投诉回执凭证
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