1. 确认网速不达标
首先使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试宽带网速，确保测试环境符合要求：
- 关闭其他占用网络的设备
- 使用有线连接进行测试
- 记录不同时间段的测速结果
| 时间段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 工作日20:00 | 100Mbps | 35Mbps |
| 周末10:00 | 100Mbps | 82Mbps |
2. 联系运营商客服
通过官方客服渠道（电话/APP/线下营业厅）提交故障申报，注意：
- 保留通话录音或聊天记录
- 要求提供工单编号
- 明确要求修复时限
3. 提交书面投诉
若48小时内未解决，通过运营商官网提交正式投诉，内容需包含：
- 合同编号与服务协议
- 测速结果对比数据
- 前期沟通记录
4. 向监管部门申诉
若运营商未妥善处理，可向工信部投诉平台申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心网站
- 上传完整证据材料
- 要求书面答复处理结果
5. 法律维权途径
对于长期未解决的纠纷，可通过以下方式维权：
- 向消费者协会投诉
- 申请仲裁机构调解
- 向人民法院提起诉讼
维权过程中需注意保留完整证据链，按照”运营商协商-行政申诉-法律诉讼”的阶梯式流程推进。建议优先通过运营商和监管部门解决，多数问题可在前两个阶段得到处理。
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