一、投诉前的准备工作
收集有效证据是投诉成功的关键：
- 使用Speedtest等工具多次测速并截图
- 记录具体断网时间和持续时长
- 保存缴费凭证和合同副本
二、联系官方客服渠道
优先通过以下方式沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官网在线客服
- 通过「中国移动」APP提交工单
通话时要求生成投诉工单编号，并明确处理时限。
三、提交书面投诉
若72小时内未解决，可通过以下方式升级：
- 用户基本信息
- 具体投诉事项
- 诉求解决方案
- 相关证据附件
四、向监管部门申诉
企业未妥善处理时：
- 访问工信部投诉平台
- 拨打12300申诉热线
- 邮寄书面材料至通信管理局
五、跟进与注意事项
维权过程中需注意：
- 保存所有沟通记录
- 定期进行网速复测
- 拒绝不合理赔偿方案
通过阶梯式投诉策略，先与企业协商，再向监管部门反映，同时保留完整证据链，可有效推动问题解决。根据《电信条例》，运营商需在15个工作日内给出书面答复。
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