一、问题确认与测速
在决定退订前，建议通过官方测速工具或第三方平台进行多时段测速，排除临时性网络波动影响。记录测速结果作为协商依据，同时检查设备是否支持当前网络频段。
- 访问运营商官网测速页面
- 在高峰/非高峰时段各测试3次
- 截图保存测速结果
二、联系客服投诉
拨打10086转人工服务，按以下流程沟通：
- 明确表述网速未达合同标准
- 提供测速数据和时间记录
- 要求技术部门上门检测
三、营业厅办理退订
携带身份证原件及宽带设备前往营业厅，注意：
- 确认合约是否包含违约金条款
- 要求出具网络质量检测报告
- 签署终止服务协议书
四、在线渠道退订
通过移动官方APP操作步骤：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「服务终止」选项
- 提交电子申请单
五、替代套餐选择
退订后可考虑：
- 保留宽带更换低价保号套餐
- 携号转网到其他运营商
- 办理5G CPE无线宽带
通过多渠道数据收集和规范流程操作，用户可以依法维护自身权益。建议优先尝试套餐变更而非直接退订，同时注意保留完整沟通记录以备后续维权。
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