用户反馈概述
近期多地移动宽带用户反映，家庭及办公场所频繁出现网页加载延迟、视频缓冲卡顿现象。社交媒体平台相关话题讨论量单月增长120%，主要投诉集中在：
- 晚高峰时段网速骤降50%以上
- 卧室等封闭区域信号强度低于-90dBm
- 游戏延迟经常突破200ms
网速测试数据
技术团队抽样检测显示，承诺500M带宽用户实际峰值仅达320M，网络抖动频率达每分钟3-5次，严重影响远程办公及在线教育场景。
影响范围分析
- 省会城市核心区域受影响用户占比38%
- 20层以上高层建筑信号衰减率超65%
- 物联设备掉线率同比上升22%
运营商回应
移动客服部门表示已启动「极光优化计划」，承诺在90天内完成：
- 核心城区基站扩容
- 分布式天线部署
- QoS策略优化
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