1. 检查设备与网络状态
首先确认路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 网络信号灯是否闪烁正常
- 尝试用其他设备连接同一WiFi测试
2. 重启设备尝试恢复
按顺序执行以下操作：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟后重启
- 检查网速是否恢复
3. 联系客服获取帮助
拨打10086选择故障报修：
- 准备宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
4. 在线报修流程详解
通过中国移动APP报修：
- 登录「我的宽带」板块
- 选择「故障自助报修」
- 上传测速结果截图
- 提交报修申请
5. 跟进报修进度
报修后可通过以下方式查询：
- 10086自助查询系统
- 中国移动官网工单追踪
- 接听工程师确认电话
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