定义与适用范围
移动宽带网龄计划是以用户首次开通宽带服务的日期为起点，按月累计计算服务年限的客户回馈计划。本规则适用于所有签订正式宽带服务协议的个人用户。
年限计算基准
计算规则遵循以下三个原则：
- 以自然月为计算单位
- 首次生效日期精确到天
- 套餐变更不影响累计时长
| 开通日期 | 截止日期 | 网龄 |
|---|---|---|
| 2020-03-15 | 2023-08-01 | 3年4个月 |
连续使用判定标准
以下情况视为连续使用：
- 套餐到期后续约间隔≤30天
- 因运营商系统故障导致的断网
- 自然灾害等不可抗力因素
特殊情况处理
号码过户时将保留原网龄记录，但停机保号期间不计入有效时长。用户可通过以下渠道申诉：
- 营业厅现场登记
- 官方客服热线申报
- 线上服务大厅提交凭证
权益升级规则
根据累计网龄享受差异化服务：
- 1-3年：基础提速权益
- 3-5年：免费硬件升级
- 5年以上：专属客服通道
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