一、确认硬件设备兼容性
老卡安装失败时，首先需验证设备是否支持移动宽带频段。部分老旧路由器或终端可能仅兼容3G网络，导致4G/5G SIM卡无法激活。
- 查看设备说明书或官网参数
- 使用运营商提供的兼容性查询工具
- 测试其他同类型SIM卡进行交叉验证
二、检查SIM卡与卡槽状态
物理接触不良是常见故障原因，建议执行以下步骤：
- 取出SIM卡清洁金属触点
- 检查卡槽弹簧片是否变形
- 尝试更换其他卡槽位置
三、更新网络配置参数
通过设备后台管理系统重置APN设置：
| 项目 | 移动4G参数 |
|---|---|
| 名称 | CMNET |
| APN类型 | default,supl |
四、联系客服获取远程支持
拨打运营商技术支持热线，提供以下信息可加速问题处理：
- 设备IMEI码
- SIM卡ICCID编号
- 故障现象截图
五、尝试临时替代方案
紧急情况下可采用手机热点共享网络，同时申请SIM卡换发服务。建议优先选择：
- 营业厅现场换卡
- 自助服务机补卡
- 官方APP在线申领
通过系统性排查硬件兼容性、物理连接、软件配置三大核心环节，结合运营商技术支持，可在1-2个工作日内解决多数老卡安装问题。保留设备诊断日志可为后续优化提供数据支持。
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