初步检查与设备排查
当出现网络中断时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（拔插电源间隔30秒）
联系客服渠道说明
若基础检查无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 官方热线：10010（7×24小时服务）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号「中国联通」故障申报
网络状态自助查询
通过以下方式了解服务中断范围：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑”CXFW”发送至10010 |
| 官网公告 | www.10010.com服务专区 |
紧急替代方案建议
在维修期间可采取临时措施：
- 启用手机热点共享网络
- 使用公共免费WiFi（需注意安全）
- 就近寻找联通营业厅使用应急设备
常见问题与解决方法
典型故障场景处理指南：
- 错误代码678：检查光猫注册灯状态
- 频繁断线：排查线路老化或设备过热
- 网速异常：通过SpeedTest工具测试实际带宽
通过系统化的排查和正确沟通渠道，大部分网络中断问题可在2-4小时内解决。建议用户定期备份重要数据，并保持设备固件更新。
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