政策背景与适用范围
根据工信部最新规定，运营商在特定情况下需为用户提供免费宽带设备更换服务。该政策适用于合约期内且符合技术升级要求的移动宽带用户。
免费更换条件清单
- 设备自然故障且保修期未满
- 运营商网络制式升级（如4G升5G）
- 套餐资费达到指定档位（通常≥99元/月）
- 所在区域已完成光纤改造
- 无欠费及违约记录
申请流程说明
- 通过官方APP查询设备更换资格
- 提交在线检测报告或故障证明
- 预约上门检测时间
- 签署设备更换协议
- 完成新设备调试验收
常见问题解答
Q：免费更换是否包含路由器？
仅限运营商提供的ONT光猫设备，路由器需自备或另购。
Q：合约期内更换是否影响套餐？
套餐权益保持不变，但需重新计算设备绑定期。
注意事项
- 提前备份宽带配置信息
- 保留旧设备完整配件
- 确认新设备质保期限
移动宽带免费更换服务需同时满足合约状态、设备状况和区域网络条件，建议用户通过官方渠道核实具体政策，并保留完整的服务记录作为凭证。
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