一、佛山长城宽带停运事件背景
2023年10月，长城宽带佛山分公司突然宣布暂停运营，涉及禅城、南海等主要城区数万用户。官方声明显示停运系因”网络资源整合调整”，但未明确恢复服务时间表。
二、官方发布的用户迁移方案
运营商通过短信及公众号推送以下处理流程：
- 2023年11月1日前登记退费申请
- 选择合约平移至合作运营商（中国移动/中国联通）
- 免费领取临时4G上网设备
| 服务类型 | 截止日期 |
|---|---|
| 退费申请 | 2023-12-31 |
| 网络迁移 | 2024-02-28 |
三、当前网络服务现状调查
据用户反馈显示：
- 65%用户遭遇断网超过72小时
- 客服热线平均等待时长超30分钟
- 临时设备网速仅1-5Mbps
四、用户权益保障措施建议
法律专家建议受影响用户：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 通过12315平台登记投诉
- 谨慎签订新运营商转网协议
五、替代运营商服务对比分析
佛山主要运营商推出专项承接方案：
- 中国移动：免费升级千兆宽带
- 中国电信：赠送6个月云存储
- 广电网络：首年费用五折优惠
本次停运事件暴露民营宽带运营商稳定性风险，建议用户在选择新服务商时重点关注企业资质和应急保障机制。政府部门已介入协调，要求企业妥善处理用户善后事宜。
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