一、退款申请条件
符合以下情况可向佛山长城宽带申请退款：
- 宽带服务未在约定时间开通
- 使用期间出现频繁断网或网速不达标
- 因搬迁至非服务覆盖区域
- 未激活的新装套餐或规定期限内解约
二、退款操作流程
- 拨打官方客服电话95079说明退款原因
- 通过官网或客户端提交退款申请
- 填写包含开户信息的电子表格
- 上传证明材料并确认退款账户
三、材料准备清单
需准备以下材料扫描件或照片：
- 开户人身份证正反面
- 宽带安装协议或电子合同
- 近6个月缴费凭证
- 新地址证明（搬迁用户需提供）
四、审核与到账周期
材料提交后进入审核阶段：
- 3-5个工作日内反馈初审结果
- 通过后原路退回支付账户
- 退款到账周期为7-15个工作日
五、特殊注意事项
建议用户重点关注的细节：
- 已使用套餐通常不支持部分退款
- 设备需完整退回且通过质检
- 协商过程建议保留沟通记录
- 超期未到账可向国家信访局投诉
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