退款申请条件
根据长城宽带现行政策，佛山用户符合以下情形可申请退款：
- 未激活的新装宽带服务
- 因搬迁至非覆盖区域需提前解约
- 网络质量不达标且有报修记录
- 线上商城购买7日内无理由退款
具体退款流程
- 拨打官方客服95079确认退款资格
- 准备身份证、合同、缴费凭证等材料
- 通过线下营业厅或邮寄方式提交申请
- 等待15-30个工作日审核周期
- 确认退费到账并保留回执单
投诉渠道推荐
遭遇退款阻碍时可尝试以下方式：
- 工信部微信公众号在线投诉
- 12345政务服务热线二次投诉
- 国家信访局网上投诉平台
- 消费保等第三方维权平台
公司运营现状
截至2025年3月，长城宽带虽未正式宣告破产，但存在以下经营困境：
- 多地分公司列为失信被执行人
- 银行账户冻结导致退款延迟
- 通过代理商代收服务费用
- 客服响应效率持续降低
特别注意事项
佛山用户在办理退款时需特别注意：
- 确认收款方是否为长城宽带主体
- 留存通话录音与书面证据
- 警惕”升级套餐”等营销话术
- 优先考虑转网替代方案
佛山地区用户申请长城宽带退款需做好长期维权准备，建议通过多渠道并行投诉提高成功率。虽然公司尚未正式倒闭，但经营状况恶化导致服务能力受限，用户可优先考虑转用三大运营商服务避免后续纠纷。
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