事件背景与近期状况
自2025年2月下旬起，佛山地区长城宽带用户陆续遭遇持续性断网问题。据用户反映，网络中断后多次联系客服仅获得「系统升级」或「光缆故障」的模糊解释，但具体恢复时间始终未能明确。与2024年12月东北地区类似事件相比，本次断网呈现出持续时间更长、影响范围更广的特点。
用户投诉集中爆发
社交媒体与投诉平台数据显示，佛山用户主要面临三类问题：
- 服务期内无故断网超过72小时
- 强制升级收费要求（299元网络改造费）
- 退费申请无响应
典型案例显示，有用户合约剩余1年仍被要求付费升级，且断网期间未获得任何补偿。
服务恢复障碍分析
从技术层面观察，断网原因存在多重可能性：
- 主干网络光缆老化（2025年3月全国性事故同类原因）
- 三线整改导致的线路调整
- 运营商资金链问题引发的维护缺失
值得注意的是，长城宽带客服系统存在信息不互通现象，部分地区客服否认用户缴费记录。
政府介入与企业回应
佛山市工信局已启动专项调查，重点核查两方面内容：
- 企业是否存在擅自中断电信服务行为
- 用户预付费资金监管情况
长城宽带官方尚未发布区域性公告，但内部人员透露公司正进行「战略性网络改造」，建议受影响用户通过95079客服热线登记信息。
用户自助解决方案
基于宽带故障处理指南，建议用户采取以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并重新插拔线路
- 通过「中国信通院」公众号进行服务质量投诉
若持续断网超过48小时，可依据《电信条例》要求按日减免月租费。
本次断网事件折射出民营宽带运营商在基础设施维护与用户服务体系的系统性缺陷。建议用户留存缴费凭证与沟通记录，同时关注工信部门公布的调查进展。对于长期断网用户，可通过法律途径主张合同权益。
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