一、报修前准备工作
在拨打佛山长城宽带服务热线（如：96999）前，请确认以下信息：
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
- 检查路由器指示灯状态
- 确认故障现象（断网/网速慢/无法连接）
- 准备好家庭住址和安装时间
二、热线快速报修步骤
拨打客服热线96999后，按语音提示操作：
- 选择「故障报修」服务选项
- 根据提示输入宽带账号末4位
- 详细描述故障现象
- 记录系统生成的报修单号
三、在线客服报修方式
通过微信公众号「佛山长城宽带」提交报修：
- 点击菜单「我的服务-故障申报」
- 上传网络诊断截图
- 填写联系人信息
- 24小时内查看处理进度
四、故障处理注意事项
为提升维修效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前重启光猫和路由器
- 保留故障时的错误代码
- 工作日优先安排上午报修
通过服务热线或在线渠道报修时，提供准确的故障信息可缩短处理时间。建议用户保存维修单号以便查询进度，遇到紧急断网可要求客服标注加急处理。
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