一、服务调整背景
自2024年下半年起，佛山地区长城宽带用户陆续接到联通接管通知，官方宣称将通过光纤升级提升网络质量。但实际执行过程中出现权限交接不明确、服务标准混乱等问题，部分业务员利用系统移交真空期实施强制续费、虚报设备费等违规操作。
二、主要服务变更内容
联通接手的核心调整包括：
- 原长城宽带用户默认转接至联通宽带系统
- 光纤改造工程覆盖全市老旧小区
- 推出360元/年基础套餐与千兆升级服务
但用户反馈存在套餐升级后光猫强制收费、原服务期限被擅自缩短等争议。
三、用户权益争议焦点
典型纠纷集中在三个方面：
- 未到期用户被强制断网要求续费
- 升级套餐隐藏199元光猫设备费
- 续费赠品存在三无产品争议
有用户反映原宽带剩余14年服务期被无故清零，涉及金额超4000元。
四、消费者应对策略
建议用户采取以下措施：
- 通过10010热线与95079专线双重确认业务状态
- 拒绝非书面确认的扫码支付要求
- 保留通话录音及设备签收单据
- 向佛山市通信管理局提交书面投诉
五、法律保障依据
| 法律依据 | 适用场景 |
|---|---|
| 《电信服务规范》第15条 | 服务变更告知义务 |
| 《合同法》第107条 | 违约责任认定 |
服务调整过程中需建立运营商、监管部门、消费者三方沟通机制，建议用户及时通过官方APP查询服务期限，对异常扣费申请话费详单核查。联通应完善系统数据迁移校验机制，避免用户权益在技术升级过程中受损。
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