事件背景与现状
自2024年起，长城宽带因累计亏损达26亿元陷入经营危机，其母公司鹏博士于2025年3月以100万元低价转让长城宽带股权。佛山地区作为重要服务区域，大量用户遭遇断网后无法通过官方渠道完成退费，客服系统陷入瘫痪。
数据显示，长城宽带2019年负债率已超97%，2020年主干光缆多次因第三方问题中断服务，但始终未能建立有效应急预案。
退费流程受阻原因
根据原定规则，佛山用户可通过以下步骤申请退费：
- 登录官网/客户端提交申请
- 上传合同与账单凭证
- 退回路由器等设备
- 等待15工作日审核
但当前实际执行中存在三大障碍：
- 官网服务入口已关闭
- 设备回收网点撤销
- 审核部门人员遣散
用户困境典型案例
佛山某小区2025年集体投诉显示：
| 用户类型 | 预存金额 | 剩余服务期 |
|---|---|---|
| 家庭宽带 | 1200元 | 18个月 |
| 企业专线 | 6800元 | 24个月 |
有用户反映3月续费后次日即遭遇断网，维权群组超200人未获实质性解决方案。
行业警示与建议
此次事件暴露民营宽带三大风险点：
- 过度依赖价格竞争导致抗风险能力弱
- 二级运营商基础设施保障不足
- 预付费模式缺乏资金监管
专家建议消费者选择服务时应重点考察企业：
- 近三年财务审计报告
- 实际自建网络覆盖率
- 政府备案的保证金制度
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