供电故障赔偿政策解读
根据《供电服务规范》，因电力企业责任导致停电超过12小时，用户可申请基础电费30%的话费补偿。该政策覆盖全国24个省级行政区，适用于居民用电户和中小企业用户。
申请赔偿的资格条件
需同时满足以下条件：
- 停电时间≥12小时（含持续中断）
- 非用户自身设备故障导致
- 非自然灾害等不可抗力因素
- 已缴纳当期电费
四步完成话费赔偿申请
- 登录国家电网APP或省级电力服务平台
- 进入「服务大厅-故障申报」模块
- 上传停电期间智能电表状态照片
- 填写绑定手机号并提交审核
赔偿标准与计算方式
| 停电时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 12-24小时 | 基础电费30% |
| 24-48小时 | 基础电费50% |
| 48小时以上 | 基础电费80% |
常见问题解答
Q：赔偿话费到账时间？
A：审核通过后3个工作日内发放至绑定手机号
Q：商业用电能否申请？
A：月用电量≤3000度的中小微企业可申请
该政策有效保障了用户的用电权益，建议用户保存停电期间的智能电表数据，通过官方渠道及时申请。电力部门承诺在5个工作日内完成审核，确保补偿发放透明高效。
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