检查物理连接状态
确认光猫/路由器电源指示灯正常，网线两端插入牢固。检查光纤接口是否清洁无破损，必要时使用专业清洁工具处理。
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色为最佳状态
- LAN口灯：闪烁表示数据传输
重启网络设备
按标准流程重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户有效性
登录运营商自助服务平台检查：
- 账户余额是否充足
- 套餐是否到期
- 是否存在异常停机
更新拨号配置
进入路由器管理界面(通常为192.168.1.1)：
- 检查PPPoE账号密码是否准确
- 尝试切换认证方式为PAP/CHAP
- 更新路由器固件版本
联系运营商支持
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 设备SN编号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的物理检查、设备重启、配置验证和运营商协作，可高效恢复网络连接。建议用户定期备份路由器配置，并记录运营商客服专用通道号码以便快速报修。
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