一、检查网络连接状态
自助续费需确保设备联网正常。若续费页面加载失败或提示超时，请尝试以下操作：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
- 使用测速工具检测当前网速
二、确认支付信息准确
支付失败常见原因为银行卡信息异常：
- 核对银行卡号、有效期及CVN码
- 确认账户余额充足或信用额度可用
- 检查是否开通在线支付功能
三、联系运营商客服
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打24小时客服热线（如10086）
- 使用运营商APP在线人工服务
- 前往线下营业厅办理
四、检查账户余额与状态
登录运营商官网或APP确认：
- 宽带账户是否欠费停机
- 套餐有效期是否已届满
- 是否存在黑名单限制
五、尝试其他支付方式
推荐备用支付方案：
- 更换绑定银行卡
- 使用第三方支付（支付宝/微信）
- 通过运营商电子充值卡缴费
六、查看系统通知记录
在用户中心查询交易记录时注意：
- 保存支付失败的截图凭证
- 核对短信/邮件中的失败原因说明
- 关注运营商系统维护公告
自助续费失败时可通过网络检测、信息核对、多渠道支付等方式排查，建议保留交易记录并及时联系客服处理异常情况，避免因续费中断影响宽带使用。
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