一、销户基本条件
用户需满足以下条件方可进行自助销户：
- 账户状态正常，无欠费或未出账费用
- 宽带设备（如光猫、路由器）已归还
- 当前无未完成的优惠合约或赠款余额
- 非集团客户或特殊套餐用户
二、必要准备材料
自助销户前需准备：
- 身份证原件正反面照片
- 宽带服务开通时的合同编号
- 设备归还凭证（电子回执单）
三、在线销户操作步骤
通过官方APP完成销户的流程：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「业务办理」→「销户服务」
- 上传身份验证材料
- 确认设备归还状态
- 提交最终销户申请
四、注意事项
操作时需特别注意：
- 销户后原号码将无法恢复使用
- 剩余话费需提前转移或消费
- 违约金可能存在于未到期合约
五、常见问题解答
Q：销户后多久生效？
A：通常3个工作日内完成审核并生效。
Q：设备如何归还？
A：可通过就近营业厅或快递到指定地址归还。
自助销户流程需严格满足账户状态、设备归还及材料完备等要求，建议操作前仔细核对准备清单。如遇复杂情况，建议联系客服人员协助处理。
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