自检前的准备工作
在开始排查前，请确认设备电源正常连接，检查宽带合约状态是否有效，并准备好光猫、路由器等设备的型号信息。
快速排查的四大步骤
遇到网络中断时，建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线/光纤物理连接
- 使用运营商官方测速工具
- 查看设备后台错误日志
需要深度修复的三种场景
当出现以下情况时，建议联系专业人员进行深度检测：
- 光信号强度持续低于-27dBm
- 频繁出现DNS解析失败
- 局端设备MAC地址异常
选择策略与工具推荐
建议用户优先完成快速排查流程，若问题仍未解决且符合深度修复场景，再申请工程师上门服务。推荐安装运营商官方APP实时查看线路质量。
通过系统化排查流程，用户可有效区分临时性故障与硬件问题，既节省时间成本，又能确保网络服务的持续性。
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