一、拨号前准备
拨打400-920-0000前请准备好以下信息：
- 购房合同编号/物业门牌号
- 身份证件号码后四位
- 具体问题描述文档
二、电话按键指引
接通后根据语音提示操作：
- 按1键进入房产咨询
- 按2键进行投诉建议
- 按3键转接人工服务
- 按0键重复收听菜单
三、常见问题分类
高频问题处理建议：
- 物业报修：请直接说明具体位置和设备类型
- 缴费查询：需提供业主身份证号验证
- 工程进度：告知项目名称和楼栋编号
四、其他联系方式
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 保利客服中心 |
| 在线客服 | 官网右下角入口 |
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