服务热线概览
保利集团全国统一服务热线400-920-8888提供7×24小时人工服务，涵盖房产、物业、文化等多个业务板块的咨询与投诉受理。
- 普通咨询：每日8:00-22:00
- 紧急投诉：全天候响应
投诉流程详解
标准投诉处理流程包含以下步骤：
- 拨打400热线选择”投诉建议”语音导航
- 向客服专员陈述投诉详情
- 获取12位工单编号
- 等待专属客服跟进反馈
反馈渠道说明
除电话渠道外，还可通过以下方式提交投诉：
- 官方APP在线客服
- 集团官网留言板
- service@poly.com电子邮箱
处理时效承诺
根据《保利客户服务标准》：
- 普通投诉：48小时内初次响应
- 重大投诉：24小时专项对接
- 处理周期：一般不超过5个工作日
常见问题解答
Q：如何查询投诉进度？
A：通过400热线提供工单编号即可查询
Q：对处理结果不满意怎么办？
A：可要求升级至区域客服经理复核
保利集团通过多渠道投诉受理体系与标准化处理流程，确保客户诉求得到及时响应。建议用户妥善保存工单编号以便进度追踪，必要时可通过多渠道组合提交诉求。
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