保号停机政策解读
保号停机期间用户需维持基础月租费，套餐变更需通过特定渠道完成。此状态下手机服务暂停但号码保留，变更套餐需在指定业务办理窗口操作。
办理前的必要准备
办理套餐变更前需确保：
- 已实名认证的手机号码
- 有效身份证件原件
- 当前套餐有效期信息
- 待变更套餐的资费说明
线上办理步骤
- 登录运营商官网/APP，进入停机服务专区
- 选择”套餐变更”业务模块
- 验证身份信息（短信验证码+人脸识别）
- 勾选目标套餐并阅读协议
- 提交变更申请并等待生效通知
线下营业厅办理
携带身份证原件至指定营业厅，在业务受理柜台出示停机证明，工作人员将协助完成套餐变更操作，变更结果实时生效。
注意事项提醒
- 变更套餐次月生效
- 合约期内套餐变更可能产生违约金
- 特殊套餐需解除原协议后才能变更
常见问题解答
Q：停机期间能否恢复服务再变更？
A：可直接变更套餐无需恢复服务，新套餐将在复机后生效。
保号停机期间通过线上/线下渠道均可办理套餐变更，建议优先选择官方APP自助操作，注意确认新套餐生效时间及资费条款，避免产生额外费用。
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