一、申请条件
申请移动宽带补偿金需满足以下条件：
- 宽带服务中断时长超过24小时
- 非用户个人原因导致的服务故障
- 在服务合同有效期内提出申请
- 已缴纳当期宽带费用且无欠费记录
二、申请流程
- 登录运营商官网或APP提交故障申报
- 获取官方出具的故障时长证明
- 通过客服渠道提交补偿申请
- 等待3-5个工作日的审核结果
三、所需材料
- 身份证正反面复印件
- 宽带服务合同编号
- 故障时段网络使用记录
- 运营商出具的故障证明
四、补偿标准
- 24-48小时故障：补偿当月费用的10%
- 48-72小时故障：补偿当月费用的20%
- 72小时以上故障：按日均费用双倍折算
五、常见问题
Q：跨月故障如何计算？
A：按实际故障天数在对应月份分别计算补偿。
Q：申请被拒怎么办？
A：可要求运营商出具书面说明，或向工信部投诉平台申诉。
用户需保留完整的服务凭证和故障证据，通过正规渠道提交申请。建议提前了解运营商具体补偿政策，必要时可通过法律途径维护权益。
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