申诉流程说明
当移动宽带被单方面拆除时，建议通过以下渠道申诉：
- 拨打运营商客服热线（如10086）转人工服务
- 登录运营商官网提交书面申诉
- 通过工信部申诉平台进行投诉
必备申诉材料
准备以下证明文件可提高申诉成功率：
- 宽带安装协议原件扫描件
- 最近3个月缴费凭证
- 现场拆除照片/视频证据
费用退还步骤
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 提交未使用周期的费用清单 |
| 2 | 等待运营商财务审核（5-15个工作日） |
| 3 | 选择原路退回或转账方式 |
处理时限说明
根据《电信服务规范》，运营商需在接到申诉后：
- 48小时内给予初步答复
- 15个工作日内完成问题核查
- 30日内完成费用清算
结论建议
建议用户保留完整的通信记录，通过多渠道并行申诉。若运营商未在法定期限内处理，可向省级通信管理局申请行政调解。
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