一、通过官网查询
登录移动官方网站，在“服务大厅”中找到“宽带进度查询”入口，输入装机订单号和预留手机号即可实时查看当前状态。
- 访问移动官网（www.10086.cn）
- 点击顶部导航栏“个人业务”
- 选择“宽带服务 > 进度查询”
二、拨打客服电话
致电10086客服热线，根据语音提示选择“宽带业务查询”，向人工客服提供身份证号或订单号获取最新进度。
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 高峰期建议使用在线服务
三、短信通知服务
装机流程每个节点会自动发送短信至预留号码，包含工程师联系方式及预计上门时间。
【中国移动】您的宽带订单（NO.20231001）已分配工程师张师傅（138XXXX5678），预计9月20日14:00上门安装。
四、使用移动APP
在中国移动APP中，通过以下步骤查询：
- 打开APP并登录账号
- 进入“我的 > 全部服务”
- 选择“宽带 > 订单跟踪”
五、常见问题处理
若查询不到进度信息，可能由于：
- 订单信息未同步（建议2小时后重试）
- 输入信息有误（核对身份证/手机号）
- 系统维护（关注官网公告）
通过多渠道实时跟踪装机进度，建议优先使用在线查询以获取即时信息。如遇延迟，可直接联系短信中的工程师协调时间。
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